dla

Niepisana zasada mówi, żeby odebrać połączenie po 3 sygnałach – czyli po około 15 sekundach. Aby sobie ułatwić proces odbierania połączeń przychodzących i callback, usprawnić zarządzanie połączeniami wychodzącymi oraz nie pomijać nieodebranych rozmów, można wykorzystać narzędzia do tego przeznaczone

Drugą niepisaną zasadą jest oddzwanianie do klientów, co wbrew pozorom wcale nie jest oczywiste. Nawet w całodobowych recepcjach zdarza się, że pracownik obsługuje innego klienta, rozmawia z obsługą, ma przerwę. Gdy tylko zobaczy nieodebrane połączenie, powinien na nie odpowiedzieć, czyli oddzwonić. Jak najszybciej, najlepiej w ciągu godziny.

Platforma Facebook daje nam możliwości prowadzenia kampanii Facebook Lead Ads – reklamy kontaktowej. Poprzez wypełnienie formularza i wybrania przycisku Wyślij automatycznie rozdzwania się aplikacja callbakc24 i zostaje nawiązane połączenie z potencjalnym klientem.

Relacje wielokanałowe – za pomocą jednego narzędzia! Klienci lubią pisać, dzwonić, wysyłać e-maile. Instalując jeden callback zyskujesz opcję kontaktu telefonicznego, czat i e-mail – za darmo – klienci kontaktują się tak jak lubią.

Widget callback24 dostępny jest dla klientów również w wersji mobilnej, dlatego sprawdzaj czy Twoja rezerwacja również. Czy jest intuicyjna, szybko działająca na wszystkich przeglądarkach.

Oferuj kody promocyjne za pozostawienie danych kontaktowych.Treść pop upu, czyli wyskakującego okna możesz zmienić. Możesz poprosić klienta o pozostawienie danych a w zamian zaoferować mu rabat albo usługę dodatkową. W ten sposób będziesz tworzył bazę leadów.

Analizując i oznaczając rozmowy z klientami będziesz mógł sprawdzić, kiedy i czym są zainteresowani. Poza oczywistymi terminami, takimi jak wakacje, święta, zobaczysz jak kształtuje się poziom obłożenia i rezerwacji w Twoim hotelu, kto najczęściej rezerwuje terminy a kto z nich rezygnuje.

Gość powracający ma dla hotelu ogromne znaczenie, warto go wyróżnić, zaproponować mu dodatkową usługę lub rabat. Czy wiesz, ilu takich gości miesięcznie/tygodniowo jest w Twoim hotelu? Poprzez oznaczanie rozmów z klientami powracającymi zobaczysz, ilu takich klientów rzeczywiście jest.

Jakie usługi dodatkowe sprzedają się najlepiej? Pakiety, dodatkowe posiłki a może zabiegi upiększające? Które usługi sprzedają się najczęściej? Kto je zamawia a kto realizuje? Te wszystkie informacje również „wyciągniesz” poprzez analizę rozmów telefonicznych.